Livraisons & Retours

1. Modes de livraison

Les produits sont expédiés en France métropolitaine via les transporteurs partenaires suivants :

Colissimo

Les modes de livraison disponibles, ainsi que leurs tarifs, sont affichés lors de la commande.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction :

du transporteur choisi,
du volume de commandes,
de périodes de forte activité,
de circonstances exceptionnelles (intempéries, grève, etc.).

L’association Pionniers de Touraine ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.

3. Suivi de commande

Un numéro de suivi est transmis au client dès l’expédition de la commande. Il appartient au client de suivre l’acheminement du colis et de récupérer celui-ci dans les délais indiqués (notamment pour les points relais).

4. Réception du colis

Le client doit vérifier l’état du colis à sa réception. En cas de colis abîmé, incomplet ou détérioré, le client doit :

émettre des réserves claires et précises auprès du transporteur,
et contacter l’association dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante : boutiquepionniersdetouraine@gmail.com

Sans réserves au transporteur, aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé.

5. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés (ex. nom, numéro, marquage spécifique).

Les produits doivent être retournés :

non portés,
non lavés,
en parfait état,
dans leur emballage d’origine,
avec leurs étiquettes.

6. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut ou erreur provenant du club.

7. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter l’association à :
shop@pionniersdetouraine.fr

Informations à fournir :

numéro de commande,
produit concerné,
motif du retour.

Une réponse avec la procédure à suivre sera envoyée sous 72 heures.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

erreur du club dans la préparation de la commande,
produit défectueux,
produit non conforme à la description.

Dans ces situations, l’association prend en charge les frais de retour.

9. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, l’association procède au remboursement sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur du club.

10. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Si l’article demandé n’est plus en stock, un remboursement ou un avoir pourra être proposé.